Privatkunden

Schnellfinder

Was können wir noch für Sie tun?

Sie möchten Ihren Abschlag ändern? Ihre Jahresrechnung hat einen falschen Zählerstand? Sie haben trotz Bezahlung eine Mahnung erhalten? Oder Sie fühlen sich von uns ungerecht behandelt?

Was können Sie dann tun?

 

Kundenzentrum und Verbraucherservice der GAG

GAG Kundenzentrum Lohe 1

In vielen Fällen helfen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenzentrum Lohe 1 sofort weiter. Wenn wir auf Zuarbeit durch Dritte (z.B. ein Netzbetreiber/Messdienstleister muss noch einen Zählerstand mitteilen), kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

 

Verbraucherservice der GAG

Kann Ihnen unser Kundenzentrum gar nicht weiter helfen, haben Sie die Möglichkeit, sich an unsere Verbraucherservice zu wenden:

GAG Gasversorgung Ahrensburg GmbH
Verbraucherservice
Lohe 1, 22926 Ahrensburg

Wir werden dann versuchen, mit Ihnen zusammen eine einvernehmliche Lösung Ihres Anliegens zu finden.

 

An wen kann ich mich noch wenden?

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre rechte als Haushaltskunde und über streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen (Verbrauchsservice)
Postfach 8001, 53105 Bonn
Telefon: 030 / 22480-500 oder 01805 / 101000  
Telefax: 030 / 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

 

Schlichtungsstelle Energie e.V.

 

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde:

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Telefon: 030 / 27 57 240 - 0
Telefax:  030 / 27 57 240 - 69
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de 

 

Die GAG Gasversorgung Ahrensburg GmbH unterstützt das Anliegen der Schlichtungsstelle ausdrücklich und ist einer der ersten Mitglieder dieses Vereins.